Etablir le plan d’amélioration

 

 

 

 

 

 

 

OBJECTIF

 

Etant donné un besoin d’amélioration identifié dans un domaine de votre compétence, et dont vous avez analysé les causes, être capable d'établir le Plan d’amélioration.

Critères : le Plan d’amélioration doit :

a)                Couvrir chacune des causes révélées durant l'analyse,

b)                Etablir comment il sera mis en œuvre.

c)                Coûter moins cher que le problème lui-même.

 

 

RESSOURCES  SUPPLEMENTAIRES

 

Questions clés pour l’analyse de performance : 5

 

 

 

 

 

INTRODUCTION

 

Les étapes N°10 et 11 aident à établir le plan d’amélioration lui-même, constitués des solutions découverte à chaque étape de votre d’analyse.

 

Etape N°10 : Récapituler et choisir la meilleure solution.

 

Il s’agit de classer les solutions suivants faisabilité et d’obtenir un ordre de priorité dans leur mise en œuvre. Les critères de décision sont par exemple :

 

 Urgence souhaitée des résultats :

La solution permet-elle d’obtenir des résultats dans le délai souhaité ?

 

Coûts de la mise en œuvre :

La solution a-t-elle un coût moins important que le besoin d’amélioration ? est-ce compatible avec le budget disponible ?

 

 Faisabilité sur le plan technique et humain :

La solution est-elle réalisable d’un point de vue technique et réalisable d’un point de vue humain?

Voici un exemple d’une démarche de recherche de solution. Il s’agit de choisir parmi trois moyens de transport entre Paris et Lyon, celui qui est le plus économique, le plus rapide le plus confortable.

 

Critères

TGV

Avion

Auto

Economique 

2

1

2

Rapide

4

4

3

Confortable

4

3

3

TOTAL

10

8

8

 

La solution TGV répond le plus positivement aux trois critères retenus. Le choix entre les autres moyens de transport dépendra de l’importance relative que l’on attribuera aux différents critères.

 

 

Par rapport à des solution données, on construit une matrice de compatibilité pour pouvoir évaluer ces critères suivant une échelle de 1 à 4.

1=PEU -2= MOYENNEMENT - 3= ASSEZ - 4= BEAUCOUP

 

La solution qui totalise le plus de point peut être considérée comme la plus « acceptable et la plus adéquate ».

Un tableau peut faciliter la lecture des différentes solutions au regard des critères sélectionnés et permet de faire un choix rapide.

 

 

 

Etape N°11 : Etablir le plan d'action.

 

Concrètement le plan d’actions doit répondre aux questions suivantes :

 

·        Comment la solution sera-t-elle traitée ? quelles sont les actions à mettre en œuvre ?

·        Qui est en charge de la solution ?

·        Pour quand doit-elle être mise en œuvre ?

 

Comment la solution sera-t-elle traitée ?

L’enjeu de cette partie du plan est d’exprimer clairement et de formuler correctement les étapes ou les moyens à prévoir pour que la solution soit réalisée.

 

Qui est en charge de la solution ?

Le responsable de la solution est la personne qui dans l’organisation est à même de pouvoir réaliser directement la solution ou de la déléguer la solution : il dispose à priori des moyens et du pouvoir pour le faire.

L’action à réaliser est liée à son domaine d’activité ce qui justifie la légitimité de son intervention.

 

Pour quand la solution doit-elle être mise en œuvre ?

Le délai à mentionner est le moment où la solution aura été lancé. Un autre délai est celui où l’on estime qu’elle aura dû porter ses fruits.

 

 

Voici ce qu'il faut faire

 

Poursuivez et terminez votre analyse sur le cahier d’entraînement.

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