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PRÉREQUIS

Vous êtes vendeur au comptoir. Vous occupez un poste clé dans la démarche de fidélisation d’un client. Le service au comptoir est de plus en plus exigeant.

OBJECTIF

Acquérir une pratique opérationnelle de la vente au comptoir afin de découvrir et de développer les besoins des clients et de leur proposer les solutions les plus appropriées.

PROGRAMME

· La notion de besoin :

- Fonction

- Spécificité.

- Environnement d’achat.

- Motivation d’achat.

·      La structure de l’entretien au comptoir.

·      L’accueil au comptoir et sa spécificité :

- Le client rencontre des événements sur le parking et dans le hall qui peuvent conditionner ses décisions d’achat.

- Les situations, en face en face, doivent être maîtrisées par le vendeur.

·   Traiter la demande initiale afin de la compléter et de l’étendre.

·  Globaliser la demande en découvrant et en développant des besoins non exprimés par le     client.

·   Traiter les réclamations.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE :

Les apports théoriques sont complétés par de nombreux exercices et des jeux de rôles enregistrés.

MODALITÉS D’ÉVALUATION :

• Quiz sur des points de compréhension spécifiques à chaque module intermédiaire.
• Mis en pratique d'un entretien de vente sur un client simulé.

DURÉE :                                                                     2 jours

PRIX : 2400€ HT