VT1/304

VENDRE AU TÉLÉPHONE

 

 

PRÉREQUIS

 

Vous êtes vendeur au téléphone, et vous accueillez une clientèle de plus en plus exigeante sur la qualité du service proposé.

 

 

OBJECTIF

  • Savoir découvrir et de développer les besoins des clients
  • Savoir proposer, argumenter et défendre les solutions les plus appropriées.

 

 

PROGRAMME

·      La fonction du vendeur au téléphone.

·      La notion de besoin  :

- Fonction

- Spécificité

- Environnement d’achat.

- Motivation d’achat.

·      La structure de l’entretien au téléphone.

·      L’accueil au téléphone et sa spécificité. Etre résolument tourné vers l’extérieur afin de prendre en charge toute personne qui téléphone à l’agence.

·      Traiter la demande initiale afin de la compléter et de l’étendre.

·      Globaliser la demande en découvrant et en développant des besoins non exprimés par le client.

·      Traiter les réclamations.

 

NOTA :

Les apports théoriques, modules et séquences vidéo, sont complétés par de nombreux exercices et des jeux de rôles enregistrés, réalisés au téléphone. Cela implique une organisation matérielle spécifique dont vous avez le détail ci-dessous.

 

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE :

La démarche pédagogique est basée sur de la pratique du téléphone à l’aide de jeux de rôle illustrant les apports conceptuels. L’organisation matérielle demande impérativement :

·      1 Salle plénière équipée d’un téléphone avec ampli,

·      1 pièce supplémentaire à proximité (type bureau) avec téléphone.

 

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE :

 

Les apports théoriques sont complétés par de nombreux exercices et des jeux de rôles enregistrés.

 

MODALITÉS D’ÉVALUATION :

  • Mis en pratique d'un entretien de vente sur un client simulé.

NOMBRE DE PARTICIPANTS :                                  8

DURÉE :                                                                     2 jours

 

PRIX : 2400€ HT

 

Vente au téléhone.pdf
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